María-Henar Alonso-Mosquera, Universidad San Pablo-CEU, CEU Universities - https://orcid.org/0000-0003-1661-9900
Ángel Bartolomé Muñoz de Luna, Universidad San Pablo-CEU, CEU Universities - https://orcid.org/0000-0001-7056-8855
DOI: https://doi.org/10.5209/rev_HICS.2014.v19.45022
Las redes sociales transformaron la relación tradicional entre las marcas y sus consumidores, convirtiendo a los usuarios en participantes activos en la construcción de la imagen de marca. Esta investigación analiza ese fenómeno a través de los perfiles oficiales de marcas seguidos por estudiantes universitarios en Facebook.
El estudio examina la adhesión de los usuarios a diferentes marcas y categorías de producto como manifestación de sus intereses, preferencias y personalidad. Esta información permite observar cómo las interacciones digitales pueden convertirse también en una herramienta para la investigación de mercados y el conocimiento de los públicos.
El trabajo anticipa cuestiones hoy centrales para la estrategia de marca: la participación del consumidor, la construcción colectiva de la reputación y el valor de los datos generados en las plataformas sociales para comprender comportamientos y preferencias.